Eu no trabalho !!

RecadosAnimados.com

Stress

Então começam os sinais de Stress:

Diminuição do rendimento, erros, distrações e faltas na escola ou no trabalho.
Insatisfação com tudo.
Indecisão, julgamentos errados, atrasados, precipitados.
Piora na organização, adiamento e atrasos de tarefas, perda de prazos.
Insônia, sono agitado, pesadelos.
Irritabilidade, explosividade.
A concentração e a memória diminuem.
Coisas que davam prazer se tornam uma sobrecarga.
Reclamações mais freqüentes do que o habitual.
Uso de férias, feriados e finais de semana para colocar o serviço em dia, ao invés de relaxar e se divertir.
Ocupar cada vez mais tempo com trabalho e menos com lazer. Parece que o dia normal de trabalho não é mais suficiente para o que tem que ser feito.
Diminuição de entusiasmo e prazer pelas coisas.
Sensação de monotonia
Que levam aos sintomas do Stress

Cansaço.

Ganho ou perda de peso.

Infecções, gripes e outras viroses, por exemplo Herpes.

A Pressão Arterial e o Colesterol sobem, enrijecendo as artérias e favorecendo o aparecimento de Arteriosclerose, derrames, infartos, etc.

Dores de cabeça, dores musculares, dores “de coluna”, Fibromialgia.

Bruxismo (significa ranger dentes durante o sono).

Restlesslegs (pernas intranqüilas, principalmente na cama, durante a noite.

Má digestão, gastrites, úlceras.

Prisão de ventre e diarréia, flatulência (gases).

Acne, pele envelhecida, rugas, olheiras. Seborréia, queda de cabelos, enfraquecimento das unhas.

Diabetes.

Diminuição de Libido, Impotência Sexual.

Tentativa de relaxar com álcool, nicotina, drogas e excesso de comida, causando outras complicações no organismo.

Doenças psicossomáticas.

Ataques de ansiedade.

Transtorno de Ansiedade Generalizada (TAG).

Ataques de Pânico que podem ou não evoluir para uma Síndrome do Pânico.

Depressão.

Mulher ou galinha super dotada !!!

Olá frequentantes do diario !!!

Essa Historia que eu vou contar...

Historia não é um fato, porque é veridico.

Uma operadora cuja por ética não vou citar o nome entrou em contato com a cliente como de custume e foi fazendo a sua apresentação formal meu nome é ....... e antes de terminar a cliente do outro lado da linha estava cacarejando... cócóóóóó cócóóóóóóó e ela parou de falar, novamente mais uma tentantiva meu nome é.... e dinovo o cacarejo cócóóóó cócóóóóóó imagine a cena, não não vá mais longe imagine cara da operadora falando com a cliente e ela cacarejando.

kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk

É pra morrer de rir como pode uma pessoa não querer atender o telefone e em vez de falar que não tem interesse fica cacarejando das duas uma ou ela era muita doida e criativa ou era uma galinha super dotada....

é pessoal pra vocês o que se passa na vida de um operador

Ate a proxima !!!!

Empregos !!!!

Galera esse é o link da ABT(ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE TELESSERVIÇOS)

De uma olhada bolsa de empregos...

http://www.abt.org.br/

Boa sorte !!!!

Fique por dentro !!!

GINASTICA LABORAL

Exija na sua empresa também é seu direito !!!

O que é ginástica laboral?Como o nome indica, ginástica laboral é a realização de exercícios físicos no ambiente de trabalho, durante o horário de expediente, para promover a saúde dos funcionários e evitar lesões de esforços repetitivos e doenças ocupacionais.
Além de exercícios físicos, a ginástica laboral consiste em alongamentos, relaxamento muscular e flexibilidade das articulações. Apesar da prática da ginástica laboral ser coletiva, ela é moldada de acordo com a função exercida pelo trabalhador.

Diario de um operador também é cultura.

O mundo precisa dos operadores

Querendo admitir ou nao o mundo precisa de nois....

Será

Por quê

Hummmmm

bom hoje venho como cliente e nao como operador e nao sei se considero felizmente ou infelizmente mais realmente precisamos pois como comentei no blog de um amigo se a sua conexão você liga para um operador, quando perde seu cartao de credito você liga para um operador, quando seu telefone fixo ou celular dá um problema você liga para um operador estamos em todos os lugares e o mundo é operacional....

um abraço espero que assim seja de hoje em diante e que pessoas que exploram jovens iniciantes nessa profissao que tomem vergonha na cara, pois isso suja o nosso curriculo e para as empresas que utilizam de nossas serviços que procurem conscientizar os seus funcionarios e valorizar os operadores pois estamos virando a base de tudo isso e o contato mais direto com o cliente

Affffff Falei

ate a proxima

Não POSSO ACREDITAR!

Não acredito que agora o Diário de um Operador tem um INIMIGO
Estava até demorando isso acontecer... Sempre incomodamos é nossa sina, não nascemos para isso, mas ganhamos para isso... Então e q eu posso dizer desse cidadão?

Bom o nome dele é: Ricardo Cavallini ele escreve no blog COXACREME, em uma postagem chamada LADEIRA A BAIXO.....(http://www.coxacreme.com.br/2007/05/28/ladeira-a-baixo/), onde ele mostra toda a sua fúria pelos pobres assalariados OPERADORES DE TELEMARKETING, eu senti isso como um desabafo, pois em muitas coisas o que ele fala não tem lógica e nas outras parece que piora um pouco mais... Em fim aqui está A postagem:

Ctrl + c e CtRl + v MESMO!!!!!!

Ah, o telemarketing ativo. Nada como ele para comprovar que o curto prazo venceu o longo prazo. Busca-se o lucro a todo custo, mesmo que isso signifique estragar um relacionamento com os consumidores e o próprio lucro a longo prazo. Com relacionamentos acabando e o “longo prazo chegando”, busca-se ainda mais ferozmente a aquisição de novos clientes e assim cria-se um ciclo.
Entrando no ciclo, dificilmente uma empresa sairá dele. Para isso, faltará alguém com poder e colhão o suficiente para quebrá-lo.Nada como nosso cansaço pelo telemarketing para ilustrar esta visão medíocre. Você já é cliente, mas recebe ligações empurrando nos produtos ou upgrades, por estar cansado destas ligações, corta logo de cara e diz que não tem interesse.
Você não quer mais escutar, o que digamos, seria básico para manter um relacionamento. Mas eles “aprendem” rápido, e o script mudou para te cuspir na cara com um “mas eu ainda nem ofereci nada, como você pode saber que não tem interesse?”
É a lógica dos burros. Se a intrusão e o incômodo começam a mostrar sinal de fadiga nos resultados, aumentasse a força, sendo ainda mais intrusivos e incomodando ainda mais.
Se acertamos menos, vamos atirar mais. Esta é a lógica deles. Ninguém parou pra pensar que se acerta menos porque se atira mais. O tal ciclo. Mas ciclo é coisa de consultor, filosofia barata de auto-ajuda. Empresas que buscam lucro não tem tempo para estas idiotices.
Idiotas, todos eles. Por Ricardo Cavallini

aqui está o link do blog do ricardo: http://www.coxacreme.com.br/2007/05/28/ladeira-a-baixo/

AGORA É COM VOCÊS.... RESPONDA-NOS OU POR E-MAIL OU PELA CAIXA DE MSNG DO BLOG O QUE VOCÊ ACHOU DO DESABAFO DO TAL RICARDO EU POSSO COLOCAR EM QUESTÃO UM MONTE DE “MERDA” QUE ESSE Ricardo Cavallini falou em apenas uma postagem..........
MAIS MESMO ASSIM EU DEIXO A PERGUNTA:
“O CLIENTE EM GERAL NÃO IMPORTA DO QUE E AONDE ELE GOSTA MUITO QUANDO TEM ALGUM PROBLEMA DE FATURA OU REQUERIMENTO, AQUISIÇÃO OU ATÉ MESMO MOVIMENTAÇÃO BANCÁRIA tratar disso TUDO PELO TELEFONE, SEM FALAR ATÉ NOS ACÍDUOS CONSUMIDORES QUE ADORAM A FACILIDADE DE CONSUMIR, COMPRAR, ESBALDAR TUDO... PELO TELEFONE, ENTÃO POR QUE AS EMPRESAS NÃO PODEM TER O DIREITO DA MESMA OPÇÃO? EU TENHO CERTEZA QUE ESSE TAL RICARDO PREFERE RESOLVER OS PROBLEMAS dele ou até adquirir algum produto PELO TELEFONE NÃO É MESMO? EU ACHO QUE AS EMPRESAS QUEREM O MESMO!!!!

¨¨¨¨VIAJE nessa idéia¨¨¨¨

Essa é nova olha só!!!!!

Todos conhecem aqueles cartões que acumulam milhas, não é mesmo????

Vamos lá..... fui lá né... expliquei todos os benefícios...vantagens...preço....custo benefício.....
mas o cliente incisivo sem interagir apenas com os clássicos ""hãã....hhããã"""" "sei"....e assim vai.

Até que ele me soltou essa::

-O meu "Querido" olha só....

Eu acabei de comprar um "COROLLA"... que vai me levar para onde eu quiser.......então não vou precisar desse seu ""Cartãosinho"".......

(BOM O QUE EU PODERIA FALAR NAQUELE MOMENTO ESSA ERA A COISA MAIS "IDIOTA" QUE EU JÁ OUVI NA MINHA Vida)

Bom ai eu soltei essa::

-Sr° fulano de tal.....

O cartão que etá a sua disposição é um cartão para Sr° acumular milhas...... Justamente para te levar em lugares onde o seu ""COROLLA"" ......."Não"... Pode levar o Sr°........

-O seu ""Corolla"" tem asas???

Sonhar não mata !!!

Todo operador e um sonhador em potencial !!!

por que viver nessa vida ou você é muito doido ou vive no mundo da lua !!

kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk

é verdade galera mais tudo bem como ja disse ganho pouco mais me divirto !!!

se você vive no mundo da lua ai vai uma motivaçao pra você sonhar não mata mesmo então fique a vontade !!!!

e corra atras também se não você nunca saira dessa vidinha medriucre de operador pra outra posição !!

Um abraço e ate mais !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Operador tem validade !!!!

Bom mais uma vez aqui galera, agora com uma questao inevitavel...
Operador tem validade ?

Hummmmmmm

Dizem rumores que operador não passa de 2 anos, se passa fica doido ou acaba tendo efeitos colaterais sem volta!
o meu Deus mais um lenda urbana eu acho ninguem morre de trabalhar apesar que aguentar mais de 2 anos esses clientes doidos com um ambiente que te proporciona varias "ITES" é pra ficar doido mesmo.
mais estamos ai
e um viva pra você que como eu ainda sobrevive nesse meio de ligaçoes e tudo mais
e um viva a mais pra você que sobreviveu mais de 2 anos

um abra~ço pra vocês que ficam e nao esqueçam estamos ai !!!!

Ah e não posso esuqecer de dizer EEEEEEEEEEEEEEEEEEEE vida bandida !!!

ate a proxima

Passar shampoo no olho pra folgar !!!

É fala pra mim quem nunca passou sabão no olho e foi no medico pra falar que era conjutivite mais um "ITE" nas nossas vidas

mais é isso mesmo galera se você nao passaou ainda essa é sua chance passe e va ao medico é pegue um atestado de 5 dias !!!


um abraço e ate mais !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

mais dicas em breve

Odeio esquecer o que eu vou falar !!!

Bom todo operador tem fama de esquecer o que vai falar !!!

meu nao sei o nome disso nem sei se é doença mais que a gente sofre, sofre e muito por sinal !!!

mais estamos ai na vida sofrida como sempre !!!!!!!

Ganho pouco mais me divirto !!!

Bom todo mundo sabe q operador ganha pouco ou se mata para ganhar !

é fazer o que né !!

mais o lema é o seguinte ganho pouco mais me divirto afinal é o titulo da postagem !!!

mais é verdade cada historia que eu ouço que as vezes nem dá pra postar mais é uma diversao !!

nossa como ta massante essa postagem né !!!!

MAIS TUDO BEM ASSIM que eu me divirto também !!!

kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk

Ta bem ou Ta bom !! Só que está tudo errado !

Bom ultimamente estamos sendo perseguidos por um vicio de linguaguem que aflige todo mundo é o ta bem ou o ta bom !!!
É como você ve todo mundo usa !
kkkkk
a galera mais logo tambem isso acabará assim espero !!!
" Ta bem "
Ate mesmo os proprios clientes utilizam o ta bem ou ta bom ta pior q gerundismo !!!
Um Abraço galera
Ta bom !!

Oraçao Do Operador !!!!

Oremos.... ...Nossa Senhora do Telemarketing protegei-nos dos clientes chatos e de todas as contestações. Ajude-nos a compreende-los em sua solicitação principalmente quando se referirem à CADRASTO, DESBROCAR CATÃO ou abrir RECRAMAÇÃO. Livrai-nos dos clientes idosos, gagos, surdos, loucos e burros, mas principalmente da prepotência e arrogância carioca. Santa Maria do Call Center Rogai por nós, Consultores Quando o sistema cair nos dê o suporte necessário. Livrai-nos das grandes filas dos erros de atendimento e dos ramais sem comunicação Não nos deixeis desamparados em qualquer monitoria ou Feedback nem deixe que nossos superiores descubram quando fizermos alguma transferência indevida pra ura ou quando derrubarmos a ligação Nem agora e nem na hora de ir embora Amém!

A unica certeza é a mudança !!!

É galerinha !!!!
na nossa vida cruel de operador a unica ceretza que temos é a mudança !!!
muda de equipe, muda de lugar, muda de supervisor, muda o comissionamento, muda isso, mauda aquilo como ja dizia um velho filosofo do atendimento MARCIO SILVA.
- A unica certeza é a mudança !!!!
as vezes essas mudanças vem para melhor mais nao se iludão !!!!
e fiquem atentos ao que pode acontecer.
Um abraço e ate mais !!!

Boa coisa num é !!!!

Bom todo bom operador sabe como conduzir suas pausas e pra que servem !!!
mais com todo o conhecimento em leis e mais tivemos conhecimento de mais um pausa indespensavel para o operador é a pausa "MARINA" ou mais conhecida como pausa "FUMINHO" é galera essa pausa é dedicada aqueles operados que amam enrrolar né !!!
mais tudo bem espero que ela vigore logo oficialmente e que todos possam usufruir !!!!
Um abraço e ate mais !!!!

Eita maling véio !!!!

Eita maling véio !!!
essa é uma frase que eu venho escutando com muita frequencia !!!
é que ultimamente o operador ativo tem obtido algumas dificuldades obvias com os maling enviados pela empresas parceiras mais fazer o que né !!
ai vão algumas das classificaçoes mais conhecidas pelo publico !!

maling aras = aquele que só tem cavalo e égua
maling geriatrico = que só tem idosos
maling bosta = esse prefiro nao comentar
maling secretario = aquele que é só agenda mais tarde
maling funerario = que só tem difunto
maling CVC = que todos estao viajando
e tambem
o maling roberto justus = que todos estão em reuniao

Bom galera ai fica pra vc´s que sao operadores ativos uma listinha pra ser comentada no trbalho afinal assunto é o não falta para essa área né !!
E ai vaiiii
O VIDA BANDIDA !!!!!

Um biscoito no meu Bolso !!!

Como essa vida de operador Nao nos permite ter um almoço normal como o de qualquer pessoa "NORMAL" recorremos aos nossos bolsos, teclados e em baixo de nossas P.A. !!!
e assim colocamos biscoitos, tortinhas e etc !!!!
kkkkkk

bom como sempre lá vem o bordão e vida bandida !!!
Não se entimidem continuem assim pois mesmo com essas novas pausas da NR17 ainda precisamos nos alimentar melhor !!!
Essa Postagem deixo em homenagem ao meu irmao que coloca biscoitos no bolso e disse que quando cansar da profissao vai escrever um livro o "UM BICOSITO NO MEU BOLSO" q irá abordar mais assuntos do que esse logico !!!

O "NÃO AUTOMÁTICO"

BOM....TRABALHO COM VENDAS DE CARTÃO DE CRÉDITO E UM DIA FALEI COM UM CLIENTE QUE JÁ TINHA NOSSOS CARTÕES E LIGUEI APENAS PARA TIRAR A ANUIDADE DO CARTÃO.....

-Sr SOU CONSULTOR DE NEGÓCIOS DA...........(SEM DEIXAR TERMINAR)
-NÃO ATENDO TLMKTG!!!
-MAS Sr EU FALO DO SEU BANCO!!!!
-NÃO INTERESSA SEJA O Q FOR NÃO QUERO!
-O Sr JÁ POSSUI NOSSO CARTÃO ESTOU LIGANDO APENAS PARA LHE INFORMAR QUE AGORA O Sr NÃO PAGARÁ MAIS ANUIDADE NO SEU CART...........(SEM DEIXAR TERMINAR)
-NÃO INTERESSA EU JÁ DISSE SEJA O QUE FOR EU NÃO QUERO(E DESLIGOU O TEL. NA MINHA CARA)

SENDO ASSIM A ÚNICA COISA QUE ME DEIXA FELIZ É QUANDO ELE CAIR EM SI E VER A CAGADA QUE COMETEU!!!!!!

FANTASTICO - TELEMARKETING - 18 DE MARÇO DE 2007 - TELEFONE

AGORA VAMOS A FUNDO "TELE-MARKETING" AO PÉ DA LETRA É: VENDAS PELO TELEFONE, O FANTÁSTICO APENAS VISOU O ATENDIMENTO PELO TELEFONE O CONHECIDO "SAC" E SÓ USOU O TERMO TELE-MARKETING!!! AINDA FEZ QUESTÃO DE COLOCAR AS PESSOAS FALANDO QUE ODEIAM TELE-MARKETING, SENDO O QUE REALMENTE ODEIAM É O ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR, O PIOR FOI QUE PARALELO COM A MATÉRIA TINHA OUTRA FALANDO JUSTAMENTE DE VENDAS OU SEJA ""NADA A VÊ""!!!!!!!!

Em breve Lei NR17

É isso ai vigora no dia 28/07/2007





logo, logo teremos novas informaçoes !!!





Fuiiii !!!

SE LIGAAAAAAAAAAAAAAAA !!!

Operador Bandindo !!

Com essa onda de telefonas no Brasil e no Rio de Janeiro principalmente os clientes estão ficando doidinhos, doidinhos da silva pra ser mais exato. É uma desconfiança danada !!!

Eu ate que netendo eles mais ja estão estrapolando quando ligamos e pedimos a confirmaçao dos dads dizem que somos BANDIDOS, PRESIDIARIOS e que estamos ligando da penitenciaria !!

Pronto ja ganho pouco, fico estressado e ainda escuto o que nao é necessario como profissional !!

Mais tudo bem ai vemos como as penitenciarias estão crescendo em comunicaçao no Brasil daqui a uns dias eles terão ate um maling de pessoas pra ligar e fingir um sequestro isso é se ja nao tiverem !!

kkkkkkkk

Bom Galera quando um cliente te chamar de sem vergonha ou ate mesmo de bandido pensem em como a comunicaçao esta crescendo nesse pais !!!

Fuiiii

Um abraço e ate mais !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Cuidadooooo !!!

Ai galera vai um aviso pois o diario de um operador tambem é cultura !!!
sabemos que os operadores sao alvos das famosas "ites"
"ites" ai você me pergunta !!
o que sao "ites" ?
São todas doenças que tem o sufixo ite e amam o nosso ambiente de trabalho !!!!
OTITE
SINUSITE
BURSITE
RINITE
TENDINITE
AMIDALITE

É e tem mais tudo isso é causado pelo excesso de movimentos repetitivos
tanto de nossos braços, como de falar excessivamente, o ar condicionado e etc
Por se não quer se mais uma vitima da "ITE" entao tome cuidado !!!!
Ate masite
galerite
cuidadite
com as ITES

Segunda e sexta num funciono !!!

Eu achava e de manha ate ao 12:00 eu nao funcionava direito, mais descobri que operador num funciona tbm direito de 2° e de 6° feira parece que ficamos mais devagar e nao conseguimos pensar direito !!
ai vc fala com o cliente como se nao tivesse lá !!!
e o pior é q ele fica falando e vc ta prestando atençao no que o amigo do lado ta falando e quando é ativo parece q nao vende nada e se é recepitivo vixxixiiii
escutar a voz o cliente é um saco !!!
mais tudo bem !!!!
Mais um dia que seu corpo ta lá mais vc num chega por completo e Sexta feira danada
Tem akeles que no fim do dia ainda vao pra um bazinho lá no centro encher a cara de cerveja e mto mais !!!
Oh vida cruel !!!!!
mais é assim pelo menos tem um din din pq ta chegando o fim do mes !!!
por enquanto estamos duros e sem vergonha !!!
sahsuhsushus

Ele num quer !!

Eu nem falei nada e o outro ta dizendo que nao quer !!!
da uma vontade de dizer você acaba de perder 10,000 seu troxa !!!
O vida cruel !!!!!!!!

QUAL PARTE DO "NÃO QUERO" VOCÊ NÃO ENTENDEU

BOM VAMOR SER INCISIVOS, VAMOS PERGUNTAR E QUESTIONAR O PORQUE O CLIENTE NÃO VAI QUERER NOSSOS PRODUTOS, É DIFICIL EXPLICAR QUE O QUE OFERTAMOS É BOM PARA AMBAS AS PARTES: 1-O CLINTE VAI TER VANTAGENS EM ACEITAR O PRODUTO 2-A EMPRESA E O CLIENTE FICARIAM CONTENTE, POIS VOCÊ FEZ O CLIENTE ENTENDER 3-PRONTO... TRABALHO PRONTO PARA MIM!!! MAIS UM CLIENTE SATISFEITO E A MINHA META BATIDA.
ENTÃO A MINHA PERGUNTA É: PRA QUE COMPLICAR?? VAMOS.. SEREMOS REALISTAS A MAIORIA DOS NOSSOS CLIENTES SUBESTIMAM NOSSA INTELIGÊNCIA, MESMO SABENDO QUE AGORA MUDAMOS ESSE QUADRO DE MAL ATENDIMENTO, E UMA CERTA FALTA DE TRINAMENTO "EU ADMITO", MAS FORMAMOS UMA QUALIDADE DE ATENDIMENTO, TANTO É VERDADE QUE QUANDO ESTÃO SEM PALAVRAS PELO NOSSO PODER DE PERSUASÃO SIMPLESMENTE DESLIGAM O TEL NA NOSSA CARA, ISSO É INCRÍVEL, NÃO ACREDITO NA FALTA DE DISCERNIMENTO DAS PESSOAS, QUE A LEVAM A FALTAR COM A EDUCAÇÃO, DO QUE SIMPLESMENTE NOS DIZER QUE NÃO PODE FALAR NO MOMENTO OU SIMPLESMENTE FALAR QUE NÃO ESTÁ AFIM DE FALAR NA QUELE MOMENTO.
ENTÃO LA VAI A RESPOSTA: ** A PARTE DO NÃO QUERO QUE NÓS NÃO ENTENDEMOS É JUSTAMENTE A PARTE QUE NÃO QUERO SER EDUCADO COM VOCÊ MESMO NÃO SABENDO DO SE TRATA A SUA LIGAÇÃO !!!!!!!!!

Um dia atrasado !!

Ah acordei e mais um dia pensei que droga mais um dia de trabalho eu vi estava chovendo, chovendo num acredito... Ahhh
Se molho a rua num quero nem sair quem dirá trabalhar mais tudo bem levanta operador descarado e vaiii !!!
Com a maior preguiça levanta e toma banho falando com ele mesmo pq operador fala e fala ate sozinho !!!
Vai ate a estaçao murmurando e reclamando como todos os dias !!
as vezes lendo ou escutando musica quando não encontra os amigos pra falar mau da empresa então pega o metro atrasado, expremido e com um monte de gente fedida... arc
Chega atrasado na operaçao e toma uns xingos do supervisor ahhhh
e ainda uma advertencia e ainda tem que trabalhar e atender bem esses clientes "LINDOS E EDUCADOS" como se nada tivesse acontecido é uma vida cruel !!
e não espera a hora de ter 15 meros minutos pra comer !!!
e quando acaba o dia quando naum vai pra outro serviço volta pra casa pra mexer no pc e vida bandida ....
Tem mais historias mais isso fica pra outro dia !!
Fuiiiii

O diario de um operador !!!!

E vida bandida aqui vai ser relatado o que realmente se acontece por tras da linha telefonica que você sabe !!!
Fique atento por vai ter muitas historias e tambem fatos ja ocorridos na vida daquele que se dedica a atender as pessoas !!!!!!!
kkkkkkkkkkkkkkkk